Preguntas Frecuentes
Bienvenido a nuestro soporte del cliente, nos da gusto verte aquí tratando de saber todo.
Tratamos de responder las preguntas más frecuentes que recibimos diariamente.
Envíos & Cambios
Aquí conocerás más información acerca de los envíos, solicitud de cambio, y más.
¿Hacen Envíos Internacionales?
Hacemos envíos a toda Latinoamérica y España con un precio de: $210 MXN ( 12 USD )
¿Cuánto tardará en llegar mi orden?
Tu pedido será entregado a paquetería de 3 a 5 días hábiles después de hacer la compra.
El envío tarda en llegar de 1 - 3 días si todo sale como lo esperado. Puede tardar más en zonas extendidas.
*Zonas que no cuenten con sucursal de "RedPack" *
¡Ayuda! Mi orden tódavia no es entregada
Esto te podrá servir para localizar tu orden antes de contactarnos.
1.- Revise su orden en la pagina Rastrear mi pedido para saber el estado de este.
2.- Si el pedido se muestra con algún retraso ó no cuenta con alguna actualización reciente , contacte a la paquetería para recibir asistencia.
Paquetería RedPack : Lunes - Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
Tel: 55-3682-4040
3.- Si vives en un fraccionamiento , edificio de departamentos ó existe un filtro que pueda haber recibido tu compra por ti, verifica con ellos antes.
4.- En caso de no poder contar con una respuesta , contáctenos lo antes posible en nuestras redes sociales ó email y le atenderemos con prioridad lo antes posible.
¿Aceptan Cambios?
Todas las ventas son finales.
No podemos aceptar cambios de talla ó modelo si el producto fue entregado como se ordenó.
Cambiaremos tu orden si la prenda enviada llegó diferente a lo esperado ó con una talla diferente a la solicitada.
¿Qué necesito saber para recibir mi pedido?
Estos puntos te servirán para una entrega exitosa:
- Deberás asegurar que la dirección que se registró para entrega sea la correcta y no esté incompleta.
- Rastrear tu pedido es muy importante desde que recibes tú número de seguimiento vía Email.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Todos los pedidos se enviarán de la misma forma y no podrán ser modificados para regalo. El tiempo de espera será el mismo y si este registra alguna demora, será tratado de la misma forma que un pedido tradicional.
Pedidos
Si realizaste tu pedido ó aún no lo haces , está información te ayudará.
¿Cómo comprar?
Navega por nuestra tienda hasta encontrar el producto que quieras comprar.
Finaliza tu compra y paga con el método de pago deseado.
Sí necesitas asistencia, contáctanos en nuestras Redes Sociales de 9:00 AM a 9:00 PM.
¿Como saber si mi orden está confirmada?
Recibirás un email de confirmación al correo registrado al compra. Si no ves el correo , revisa tu bandeja de SPAM ó correos no deseados.
A partir de ese momento tú orden se enviará a fabricación y no podrá ser cancelado.
En caso de haber pagado con Apple Pay , enviaremos el email de confirmación al correo registrado en tu cuenta de Apple. El pedido será enviado a la dirección registrada en la misma.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Podrás cambiar la dirección en un lapso de 3 a 5 días en lo que tu orden es fabricada. Si tu orden ya fue enviada , no podremos realizar el cambio.
Devoluciones ó Reembolsos
Todas las ventas son finales.
Lamentamos no poder aceptar devoluciones ó reembolsos.
Sí existió algún problema con la entrega ó el producto , lo resolveremos de inmediato y ofreceremos un descuento en tú siguiente compra tratando de remediar tu mala experiencia. Para nosotros lo más importante eres tú.
Productos
Te decimos todo acerca de nuestros productos. Lee con atención:
¿Como saber qué talla elegir?
Revisa nuestra Tabla de Medidas.
Manejamos prendas Oversized , recomendamos elegir una talla menos para un ajuste a la medida.
¿Ofrecen Garantía?
Nuestras prendas tienen garantía de 30 días después de la compra.
Contáctanos para evaluar tu situación , con gusto te atenderemos.
¿De que materiales son sus productos?
Las prendas son de la más alta calidad , hecha en México con materiales 50% Algodón 50% Poliester. Con doble forro creando suavidad y comodidad al uso.
